工作說明書(SOW)是對項目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。對內(nèi)部項目而言，項目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需要、或產(chǎn)品或服務(wù)的需求提出工作說明書。內(nèi)部的工作說明書有時也叫任務(wù)書。工作說明書包括的主要內(nèi)容有前言、服務(wù)范圍、工作方法、假定、服務(wù)期限和工作量估計、雙方角色和責(zé)任、交付資料、完成標(biāo)準(zhǔn)、顧問組人員、收費(fèi)和付款方式、變更管理等。工作說明書的格式之一如下。
(1)前言。對項目背景等信息作簡單描述。
(2)項目工作范圍。詳細(xì)描述項目的服務(wù)范圍，包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域、流程覆蓋、系繞范圍及其他等。
(3)項目工作方法。項目擬使用的主要方法。
(4)假定。項目進(jìn)行的假定條件，具體內(nèi)容需雙方達(dá)成。
(5)工作期限和工作量估計。項目的時間跨度和服務(wù)期限，對于按人天計算費(fèi)用的項目，需評估服務(wù)工作人天，并估算項目預(yù)算。
(6)雙方角色和責(zé)任。分為供應(yīng)商的職責(zé)和發(fā)包商的職責(zé)，并對關(guān)鍵角色的工作職責(zé)進(jìn)行描述。
(7)交付件。列出項目的主要交付物的資料，并對交付件的內(nèi)容與質(zhì)量要求進(jìn)行 描述。
(8)完成以及驗收標(biāo)準(zhǔn)。列出項目的完成標(biāo)準(zhǔn)和階段完成標(biāo)準(zhǔn)，完成標(biāo)準(zhǔn)作為項目驗收的依據(jù)內(nèi)容。
(9)服務(wù)人員。列出供應(yīng)商的人員名單及顧問資格信息。描述在什么情況下可進(jìn)行供應(yīng)商人員的變更。
(I0)聘用條款。對聘用供應(yīng)商人員的級別要求、經(jīng)驗要求及其他相關(guān)條款。
(11)收費(fèi)和付款方式。項目的付款方式、費(fèi)用范圍和涉稅條款等。
(12)變更管理。項目變更的管理過程、相關(guān)規(guī)定與約束條件等。
(13)承諾。雙方承諾均已閱讀，理解并同意遵循上述協(xié)議書及其條款的約束。而且雙方同意，所提到的服務(wù)條款及其附件（包括工作說明書、變更授權(quán)以及雙方協(xié)議中的任何獨(dú)立完整的陳述），取代所有的建議書或其他在此之前的書面或日頭協(xié)議等。
(14)保密。遵守保密協(xié)議（保密條款另行簽署）。
工作說明書與項目范圍說明書的區(qū)別：工作說明書是對項目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述。項目范圍說明書則通過明確項目應(yīng)該完成的工作而確定了項目的范圍。